I principi della comunicazione efficace

Comunicare in maniera efficace significa riuscire a decifrare e riutilizzare lo stile comunicativo del nostro interlocutore: utilizzando parole, toni, ed espressioniche l'altro sentacome familiari. In questo modo si contribuisce a creare un clima di reciproca fiducia e si riducono le possibilità di scontro efraintendimento.

Creare rapport verbale

  • Creare sintonia attraverso le parole
  • Le parole “chiave” dell’altro
  • Togliere il superfluo (intercalari e parole che si usano in automatico, appesantendo o confondendo il messaggio che si vuole trasmettere)
  • I metaprogrammi linguistici (capire e ri-utilizzare lo stile con cui l’altro forma le sue frasi)
  • Le cinque domande
  • Domande aperte e chiuse
  • Prevenire o gestire obiezioni, reclami e critiche

Comunicazione non Verbale:

  • Scoprire i filtri percettivi usati dall’interlocutore
  • Il tipo visivo, l’auditivo e il cenestesico: come riconoscerli e come trattarli.
  • Entrare in sintonia non verbale con l’altro ( linguaggio del corpo)
  • Calibrazione
  • Ricalco
  • Guida
  • Dare un’immagine sicura e vincente di sé.

Comunicazione Paraverbale:

  • Come adattare ad ogni interlocutore il nostro uso del volume, del tono, del ritmo e delle pause .