Come trattare con le persone difficili
Come vivere serenamente con colleghi, clienti, dipendenti o capi prepotenti, aggressivi, scansafatiche, lamentosi .
Difficile da credere, ma potete renderli i vostri migliori alleati se solo imparate le giuste chiavi di accesso alla loro personalità.
Programma
- Cos’è un conflitto e come gestirlo.
- Manipolare i manipolatori.
- Comunicare con gli aggressivi evitando di irritarli.
- Gestire i brontoloni.
- Attivare gli sfaticati.
- Convincere gli scettici.